为贯彻落实文化和旅游部、省委省政府有关新冠肺炎疫 情防控与经济社会发展工作的指示精神，进一步了解中山市文化和旅游市场的复工复业、疫情防控和旅游投诉及执法检查等工作情况，7月1日，省文化和旅游厅郑咏仪副处长一行到中山市开展文旅市场调研。中山市文广旅局副局长卞树勇、党组成员李旭强及有关科室人员陪同检查和参加座谈。

调研组一行随机抽查了中山市加勒比网咖网络服务有限公司、快活假期国际旅行社有限公司等文化旅游经营单位，查看了经营单位落实体温监测、健康码查验、身份登记，人员佩戴口罩、限人流等防控措施和消防疏散通道、消防设施设备、消防安全标识、消防安全管理措施等消防安全工作情况。

在随后召开的座谈会上，调研组听取了中山市文旅市场复工复业、疫情防控、旅游纠纷处理、旅游案件办理和旅游执法人才培养等工作汇报，调研组对中山市文旅行业疫情防控、旅游纠纷处理和旅游案件办理等给予肯定。调研组强调，要将疫情防控作为头等大事，坚持防控为先，把“控流量、防聚集、重保护”落实到位，切实增强责任意识、风险意识、担当意识，督促经营单位依法依规落实各项防控措施。调研组要求：一是要提高思想认识，把投诉处理扎扎实实作为中山旅游品牌品质建设的一个重要抓手，舆情监控信息要畅通，责任要落实。二是要形成工作合力，旅游投诉要由政府统筹、部门协调、企业配合，多方形成联动，快速办理。三是要完善制度，提升旅游服务质量。四是要对投诉反映的重点突出问题要重点处置、专项处理。五是要加强涉旅企业业务培训，注重对处理投诉一线工作人员的培训和全员服务意识培养。六是要标本兼治，加大旅游执法检查力度，维护旅游市场公正有序。